在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有 19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
最新回复
汗～～
俺也有过类似经历。 不过不同的是被老板派到国外直接和老外面对面，俺只好连猜带蒙，实在不行，只好说 sorry, pardon。
回忆起来，至今觉得汗～
回国以后决定发奋努力学习英语，为国争光。
谢了啊,我好像学到了点东西.
Ｔｈａｔ＇ｓ ｓｏｕｎｄ ｇｏｏｄ．Ｔｈａｎｋｓ ｆｏｒ ｙｏｕｒ ｓｈａｒｉｎｇ！
这片文章好像以前发过，每次像这样试下，但拿其老外电话就想放，呵呵……
我会努力的
谢谢楼主了！
感谢 前几天第一次给老外打电话 光怎么拨号就研究了半天。
对方是意大利人，开口说的话根本听不懂。我镇静了一下，然后说Can you speak English.
对方显然迟疑了一下，然后很慢的说"yes". 然后就开始用英语聊了，当然说得很慢。
其实一说我都听懂了的，就是紧张。其实这个锻炼一下就好的。
谢谢！觉得很有用，这些都是还要熟能生巧的！努力加油
very good,tks
good ! thanks !
偶第一次在公司接到一个外国客户的电话，紧张的要死，都不知道要说什么了，就一个劲的说sorry，pardon
哎，现在想想真觉得好丢脸啊，所以从现在开始要好好练练口和听力了，不然再发生这样的事，真的不知道怎么办好了
我第一次接电话的时候直接说--please phone my boss，his phone is XXXXXXXX.
然后就挂掉了。。。。。。。。
只听懂了他找谁，问了我这里是不是办公室。。。。汗。。。
有同感呀
相逢恨晚！
俺前几天和老外打交道，连个hello,nice to me you!都没说出来．惭愧啊惭愧！
俺立志要好好学习english．这不，现在开始报名网上的英孚英语了．兄弟姐妹
们听说过这个网站吗？怎么样？给点意见吧？